Посетителям казино Аврора доступна круглосуточная помощь операторов саппорта. Администрация азартного проекта предоставляет возможность получения ответов на имеющиеся вопросы в онлайн-чате, Telegram-боте и по электронной почте. Все актуальные контакты службы поддержки Aurora Casino указаны на главной странице сайта. Подробнее об особенностях работы саппорта и времени ожидания отклика на обращения — в материале.
Зачем обращаться в техподдержку казино
У посетителей онлайн казино часто возникают вопросы о регистрации, пополнении счета, снятии денег, участии в акциях и т.д. Если искать ответы на них самостоятельно, то это займет много времени. Проще сразу написать в службу поддержки азартной платформы. К тому же в ней не только предоставляют информацию о работе проекта, но и решают различные проблемы по поводу:
- Запуска игровых автоматов.
- Задержек в проведении транзакции.
- Ошибок при начислении бонусов.
- Прохождения верификации.
Техподдержка предназначена для оказания помощи всем посетителям сайта. Пользователи проекта могут быстро получить ответы на имеющиеся вопросы от операторов чата. В будущем возможно появление телефона горячей линии казино Aurora и других способов связи.
Можно ли запросить бонусы
В Aurora Casino регулярно проводятся акции и раздаются бонусы в виде фриспинов, кешбэка и денег на баланс. Участие в таких мероприятиях могут принимать все зарегистрированные клиенты. Также им доступны промокоды. Их получение возможно в том числе и в службе поддержки. Однако выдают комбинации символов только активным игрокам, которые соответствуют одному из следующих условий:
- Регулярно пополняют баланс.
- Совершают крупные ставки.
- Недавно проиграли внесенный депозит.
Получить промокод можно в любое время. Достаточно открыть чат техподдержки и запросить бонус. Для его активации понадобится:
- Авторизоваться в профиле.
- Кликнуть по значку «Подарок» вверху экрана.
- Нажать на кнопку «Ввести промокод».
- Набрать полученную комбинацию символов.
Обычно бонус выдается в виде фриспинов. Использовать их можно только в тех слотах, названия которых указаны в описании акции. Все полученные призовые зачисляются на отдельный счет. Для их снятия стоит отыграть установленный вейджер.
Способы связи со службой поддержки казино Аврора
Техподдержка азартной площадки работает 24/7. Ответы от сотрудников саппорта можно получить в чате, мессенджере Telegram и по электронной почте. Кроме того, на сайте присутствует раздел FAQ. В нем собраны готовые решения популярных проблем, с которыми сталкиваются игроки, а также размещается информация по:
- Платежным системам.
- Срокам вывода.
- Действующим лимитам.
- Правилам участия в акциях и использования промокодов.
- Отыгрышу вейджера.
Там же представлены расшифровки терминов, часто используемых в онлайн казино. Имеются дополнительные вкладки с основными правилами игры в видеопокер, баккару и покер Оазис.
Актуальные способы связи с саппортом казино Аврора
Лайв-чат
Этот способ доступен на сайте азартной площадки. Чтобы перейти к чату техподдержки онлайн казино Аврора, стоит:
- Открыть главную страницу.
- Нажать на виджет «Помощь онлайн».
- Выбрать пункт «Online-чат».
Внизу появившегося окна есть поле для написания обращения. После его отправки к чату подключается свободный работник саппорта. При желании игрок может заменить его на другого специалиста, кликнув по соответствующей кнопке в меню.
Электронная почта подходит для отправки объемных обращений. В этом случае к сообщению можно добавить различные файлы и скриншоты с доказательствами возникшей ситуации. Актуальный email-адрес для связи публикуется внизу главной страницы.
В техподдержке отвечают только на письма, полученные с электронных адресов, привязанных к игровым аккаунтам в казино. Перед обращением стоит пройти регистрацию и подтвердить email переходом по ссылке.
Мессенджер
Операторы чата работают не только на сайте, но и в Telegram-боте. Ссылка на него опубликована в окне «Помощь онлайн». Чтобы задать вопрос, понадобится:
- Авторизоваться в Telegram.
- Открыть бота.
- Нажать на клавишу запуска.
После отправки сообщения к чату подключается работник азартной площадки. Он ответит на заданные вопросы и поможет в решении возникших проблем.
Скорость ответа в техподдержке казино Aurora
В саппорте Aurora Casino работают несколько десятков операторов. За счет этого обеспечивается круглосуточная поддержка пользователей без перерывов, выходных и праздничных дней. Срок ожидания отклика на оставленное сообщение напрямую зависит от метода обращения.
| Способ связи | Среднее время ожидания ответа |
| Лайв-чат | 1 минута |
| До 24 часов | |
| Соцсети | 2-10 минут |
Для получения быстрого решения проблемы стоит подробно описать всю ситуацию. Также не рекомендуется предоставлять ложные сведения и оскорблять операторов.